Politique de confidentialité

MorocTrip s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est MorocTrip, Marrakech, Maroc. Email : privacy@moroctrip.com

2. Données collectées

Catégorie	Exemples	Source
Identity & Contact	Name, email, phone	Provided by you at booking
Booking data	Activity, date, participants	Provided by you at booking
Payment data	Card type, last 4 digits (tokenised)	Stripe payment processor
Technical & Usage	IP address, pages visited, browser	Server logs & analytics
Preferences	Language, currency	Cookies
Reviews	Star rating, optional comment	Provided voluntarily

3. Utilisation des données

• Traitement de votre réservation — confirmation de l'activité, envoi des confirmations et reçus.
• Service client — traitement des demandes, annulations et remboursements.
• Amélioration de la plateforme — analyse d'utilisation pour améliorer l'expérience.
• Marketing (avec consentement) — newsletters et offres. Désabonnement possible à tout moment.
• Prévention des fraudes — détection des transactions frauduleuses.
• Obligations légales — conformité aux lois et réglementations fiscales.

4. Base légale (RGPD)

• Exécution d'un contrat — traitement nécessaire à votre réservation.
• Intérêts légitimes — analytique, prévention des fraudes, sécurité.
• Consentement — emails marketing et cookies non essentiels.
• Obligation légale — tenue de registres, déclarations fiscales.

5. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement comme suit :

• Opérateurs : Nom, téléphone et détails de réservation partagés avec l'Opérateur concerné.
• Stripe : Paiements traités par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte brut.
• Brevo : Utilisé pour l'envoi des emails de confirmation.
• Analytique : Données anonymisées partagées avec Google Analytics et Hotjar.
• Autorités légales : Lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

6. Cookies

Cookie	Finalité	Durée
_mt_lang	Stores your preferred language	30d
currency	Stores your preferred display currency	30d
PHPSESSID	Session management (essential)	Session
Google Analytics	Anonymised traffic analysis	≤ 2y
Hotjar	Session recordings & heatmaps (anonymised)	≤ 1y
Stripe	Fraud prevention during checkout	Session / 1y

7. Conservation des données

• Dossiers de réservation : 5 ans (obligations comptables).
• Données de compte : Jusqu'à suppression ou 2 ans d'inactivité.
• Consentement marketing : Jusqu'au retrait.
• Journaux serveur : 90 jours.

8. Vos droits

En vertu du RGPD et de la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer vos droits : privacy@moroctrip.com. Réponse sous 30 jours.

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées hors du Maroc et de l'EEE. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées : chiffrement TLS, hachage bcrypt, requêtes PDO préparées et validation stricte des entrées.

En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément à la loi.

11. Protection des enfants

La Plateforme ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements importants seront notifiés par email ou notice visible sur la Plateforme.

13. Nous contacter

MorocTrip — 8. Vos droits
Email : privacy@moroctrip.com — Marrakech, Maroc