Mentions légales
Politique de confidentialité
MorocTrip s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et quels droits vous avez.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est MorocTrip, Marrakech, Maroc. Email : contact@moroctrip.com
2. Données collectées
| Catégorie | Exemples | Source |
|---|---|---|
| Identity & Contact | Name, email, phone | Provided by you at booking |
| Booking data | Activity, date, participants | Provided by you at booking |
| Payment data | Card type, last 4 digits (tokenised) | Stripe payment processor |
| Technical & Usage | IP address, pages visited, browser | Server logs & analytics |
| Preferences | Language, currency | Cookies |
| Reviews | Star rating, optional comment | Provided voluntarily |
3. Utilisation des données
- Traitement de votre réservation — confirmation de l'activité, envoi des confirmations et reçus.
- Service client — traitement des demandes, annulations et remboursements.
- Amélioration de la plateforme — analyse d'utilisation pour améliorer l'expérience.
- Marketing (avec consentement) — newsletters et offres. Désabonnement possible à tout moment.
- Prévention des fraudes — détection des transactions frauduleuses.
- Obligations légales — conformité aux lois et réglementations fiscales.
4. Base légale (RGPD)
- Exécution d'un contrat — traitement nécessaire à votre réservation.
- Intérêts légitimes — analytique, prévention des fraudes, sécurité.
- Consentement — emails marketing et cookies non essentiels.
- Obligation légale — tenue de registres, déclarations fiscales.
5. Partage des données
Nous partageons vos données uniquement comme suit :
- Opérateurs : Nom, téléphone et détails de réservation partagés avec l'Opérateur concerné.
- Stripe : Paiements traités par Stripe. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte brut.
- Brevo : Utilisé pour l'envoi des emails de confirmation.
- Analytique : Données anonymisées partagées avec Google Analytics et Hotjar.
- Autorités légales : Lorsque la loi l'exige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
6. Cookies
| Cookie | Finalité | Durée |
|---|---|---|
_mt_lang |
Stores your preferred language | 30d |
currency |
Stores your preferred display currency | 30d |
PHPSESSID |
Session management (essential) | Session |
Google Analytics |
Anonymised traffic analysis | ≤ 2y |
Hotjar |
Session recordings & heatmaps (anonymised) | ≤ 1y |
Stripe |
Fraud prevention during checkout | Session / 1y |
7. Conservation des données
- Dossiers de réservation : 5 ans (obligations comptables).
- Données de compte : Jusqu'à suppression ou 2 ans d'inactivité.
- Consentement marketing : Jusqu'au retrait.
- Journaux serveur : 90 jours.
8. Vos droits
En vertu du RGPD et de la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants :
Pour exercer vos droits : contact@moroctrip.com. Réponse sous 30 jours.
9. Transferts internationaux
Vos données peuvent être traitées hors du Maroc et de l'EEE. Nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques appropriées : chiffrement TLS, hachage bcrypt, requêtes PDO préparées et validation stricte des entrées.
En cas de violation de données susceptible d'affecter vos droits, nous vous en informerons dans les 72 heures conformément à la loi.
11. Protection des enfants
La Plateforme ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données.
12. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les changements importants seront notifiés par email ou notice visible sur la Plateforme.
13. Nous contacter
MorocTrip
Email : contact@moroctrip.com — Marrakech, Maroc